İade ve Değişim Koşulları

MEF BEVARAGE APPLICATIONS GIDA ANONİM ŞİRKETİ olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve iade/değişim süreçlerinizi kolaylaştırmayı hedefliyoruz.

1. Genel İade ve Değişim Politikası

MEF BEVARAGE APPLICATIONS GIDA ANONİM ŞİRKETİ, 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünlerin iade ve değişim süreçlerini yasal çerçevede yürütmektedir. Ancak, gıda ve hijyen ürünleri, nitelikleri gereği özel koşullara tabidir. İade ve değişim işlemleri, ürünlerin güvenliği ve hijyen standartları gözetilerek değerlendirilir.

2. İade Şartları

Satın aldığınız gıda ve hijyen ürünlerinin iadesi, aşağıdaki şartlara bağlıdır:

- Cayma Hakkı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak, gıda ve hijyen ürünleri için cayma hakkı, ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması şartına bağlıdır.

- Ürün Durumu: İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürün ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüşse iade kabul edilmez.

- İade Süreci: İade talebinizi, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine e-posta yoluyla veya +90 850 955 88 74 numaralı telefondan bildiriniz. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünün fatura aslı ve kargo teslim tutanağı ile birlikte sistem tarafından belirlenecek olan iade adresine gönderilmesi gerekmektedir.

- İade Kargo Ücreti: Uygun koşullarda yapılan iadelerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Ancak, ürünün müşteri hatası nedeniyle iade edilmesi durumunda (örneğin yanlış ürün siparişi), kargo ücreti ALICI’ya aittir.

3. Değişim Şartları

Gıda ve hijyen ürünlerinde değişim, yalnızca ürünün ayıplı (bozuk, hasarlı veya son kullanma tarihi geçmiş) olması durumunda mümkündür. Değişim talepleri için:

- Ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde [email protected] veya +90 850 955 88 74 üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

- Ayıplı ürünün faturası ve varsa ayıbı gösteren fotoğraflarla birlikte talebinizi iletiniz.

- Değişim onaylandıktan sonra, yeni ürün, ALICI’nın belirttiği adrese ücretsiz olarak gönderilir. Ayıplı ürünün iadesi için kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.

4. İade ve Değişim Yapılamayacak Ürünler

Aşağıdaki durumlarda gıda ve hijyen ürünlerinin iade veya değişimi mümkün değildir:

- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya kasten bozulmuş ürünler.

- Hızlı bozulan gıda ürünleri.

- Tek kullanımlık hijyen ürünleri.

- Müşterinin özel talebiyle hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler.

Bu tür ürünlerde cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca kullanılamaz.

5. İade Sürecinde Geri Ödeme

Uygun koşullarda yapılan iade taleplerinde, ürün bedeli, ürünün firmamıza ulaşmasını takip eden 7 gün içinde ALICI’nın ödeme yaptığı yönteme uygun olarak iade edilir. Fatura nüshasının iletilmemesi durumunda, KDV ve diğer yasal yükümlülükler iade edilemez. Geri ödemeler, ALICI’nın banka hesabına veya kredi kartına (ödeme esnasında kullandığı ödeme yöntemine), banka işlem sürelerine bağlı olarak yapılmaktadır.

6. İletişim ve Destek

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 850 955 88 74
- İade ve Tebligat Adres: Aydınlı Mahallesi, Başkomutan Caddesi, No: 17 /A Tuzla, istanbul

Müşteri hizmetlerimiz, iade ve değişim süreçlerinizde size destek sağlamak için haftanın 7 günü hizmet vermektedir.